应用质控新方法 提高患者满意度
- 分类：科研成果
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- 发布时间：2019-09-04 08:18
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【概要描述】近日，我院护理部在急诊科和心血管内一科进行了一次别开生面的个案追踪法护理查房。这次查房是由护理部策划、急诊科和心血管内一科精心组织安排，以应急演练的形式进行的，是全年每月1次的例行检查。
应用质控新方法 提高患者满意度
【概要描述】近日，我院护理部在急诊科和心血管内一科进行了一次别开生面的个案追踪法护理查房。这次查房是由护理部策划、急诊科和心血管内一科精心组织安排，以应急演练的形式进行的，是全年每月1次的例行检查。
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------市人民医院护理部个案追踪法护理查房
近日，我院护理部在急诊科和心血管内一科进行了一次别开生面的个案追踪法护理查房。这次查房是由护理部策划、急诊科和心血管内一科精心组织安排，以应急演练的形式进行的，是全年每月1次的例行检查。
个案追踪法护理查房是近年来医院评价中出现的一种体现以患者为中心的评价方法，即对护理过程的各个环节进行全方位的跟踪检查，尤其关注那些严重影响患者安全与医疗护理服务质量的流程，体现的就是以患者为中心，追踪患者自身就医过程的感受，对医院的医疗服务水平和管理的安全系数作出评价。
本次护理查房从个案患者的护理质量入手追踪科室在基础护理、专科护理及安全护理等核心护理质量中的缺陷，实施跟踪评价督导并持续改进。具体方法如下：模拟患者，徐某，男性，45岁，心前区疼痛，就诊于1号楼门诊大厅，无家属陪伴。护理查房参与者跟随患者徐某从预检分诊台到急诊科抢救室，从接受急诊抢救到心内一科接收住院，从入院护理到专科护理，从基础护理到安全护理，对患者的就医感受和护理人员对患者的转运、对接及给予的护理措施进行全程跟踪。
演练结束，查房者还对科室紧急状态下护理人力资源调配方案、应急预案、专科疾病护理常规、患者对接流程、患者健康教育、仪器设备使用及维护等内容进行了细致的质控。之后全体参与者踊跃发言，对患者徐某整个就诊过程及质控中出现的问题从专业角度进行深入的分析和讨论，最后矫主任对此次个案追踪法护理查房进行总结并提出指导性意见。
此次采用个案追踪法护理查房，使我们从患者的角度看到护理的全过程，提高了危重患者的护理质量，降低了护理风险，使患者获得更舒适的专业护理，真正体现以患者为中心的优质护理服务内涵，促进了科室护理质量整体提升，改善了患者就医感受，提高了患者满意度。
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